Şikâyet, talep, öneri, bilgi edinme ve memnuniyet bildirimlerinizi tek kanaldan iletebileceğiniz kurumsal başvuru sistemi. Her başvuru kayda alınır, takip numarası verilir ve tanımlı süre içinde yanıtlanır.
GİMER, üniversitemize yöneltilen her türlü bildirimin tek bir kapıdan alınmasını, sınıflandırılmasını, ilgili birime yönlendirilmesini ve sonucunun başvurana geri bildirilmesini sağlayan kurumsal iletişim merkezidir. Sistem Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından yürütülmektedir.
Dağınık ve izlenemez geri bildirim kanallarının yerini tanımlı tek bir mekanizma alır. Bir bildirimin nereye ulaştığı, kim tarafından ele alındığı ve ne kadar sürede sonuçlandığı sistem üzerinden kayıtlıdır.
Tür seçimi, başvurunun hangi birime gideceğini ve ne kadar sürede yanıtlanacağını belirler.
| Başvuru Türü | Yanıt Süresi | Ne Zaman Kullanılır |
|---|---|---|
| Şikâyet | 5 iş günü | Giderilmesi gereken bir sorun veya aksaklık söz konusuysa. |
| Bilgi Edinme | 7 iş günü | Kurumsal bilgi veya belgeye ulaşmak istiyorsanız. |
| Talep | 5 iş günü | Bir hizmetin sunulmasını veya işlem yapılmasını istiyorsanız. |
| Öneri | 7 iş günü | İyileştirmeye yönelik bir fikriniz varsa. |
| Memnuniyet | 7 iş günü | Olumlu bir deneyimi paylaşmak istiyorsanız. |
Süreler, GİMER Başvuru Portalında ilan edilen hizmet düzeyi taahhüdüdür. Kimliğinizin ilgili birimle paylaşılmasını istemiyorsanız her türde gizli başvuru seçeneğini kullanabilirsiniz.
Dört adımda tamamlanır.
Derslerinize, programınıza veya fakülte hizmetlerine ilişkin görüşlerinizi GİMER üzerinden iletebilirsiniz. Geri bildirim, alındığı anda değil bir iyileştirmeye dönüştüğünde kalite güvencesi kanıtı hâline gelir; GİMER bu döngünün ilk halkasıdır.
Kalite süreçlerinde doğrudan yer almak isterseniz birim öğrenci kalite komisyonunda görev alabilir, anket dönemlerinde uygulanan memnuniyet anketleriyle de görüşlerinizi iletebilirsiniz.
Öğrenci Katılımı Geri Bildirimden İyileştirmeye Anket Bağlantıları
